矛盾纠纷化解的经验和做法（一）：
（一）、及时稳定当事人情绪，为开展调解创造先决条件
凡发生矛盾纠纷的，都是因某些利益冲突而又不能达成共识，各持己见才发生纠纷。所以，双方当事人心中都有一个“结”，一股气，情绪都很激动。
我们要做好调解工作，首先必须稳定当事人的情绪。他们心境平静了，才能进行调解。否则无法调解，甚至愈演愈烈，发生更严重后果。如何稳定当事人的情绪
1、在当事人之间树立信任感。
调解人员在当事人之间必须要树立平等待人和公平、公正处事的形象。使他们消除不必要的顾虑，坚定依靠调解处理纠纷的信心。
2、创造一个亲近、祥和、安定的氛围。
调解人员对申请调解或是走出去调解的，对当事人都一样热情，贴近他们，关心他们。在嘘寒问暖拉家常基础上，对他们发生的事情表示关切，也证明帮助他们公平合理处理问题，借此转移双方当事人“对抗”的注意力。
3、引导当事人树立自我探讨、认识、处理相互之间所发生的纠纷的决心。
调解人员对双方当事人明确提出：人与人之间发生一些矛盾冲突很正常，在社会上经常发生。处理矛盾纠纷，能够经过诉讼渠道，也能够经过调解处理。人民调解是人民群众自我的组织机构，也是第三方参与当事人之间对双方发生的问题进行重新认识、探讨和协商处理，这样既省钱省力，又不伤和气到达化解矛盾，是最好的处理问题的办法。肯定他们，愿意理解调解是有觉悟的进取表现。
（二）、在调解中必须要严格掌握“评、判、裁、决”四个字
人民调解委员会不是司法部门。《中华人民共和国调解法》第七条规定：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。调解机构没有作出判决、裁定、决定的权力。在具体调解工作中，对当事人的是非对错，不要随便批评、评论，更不能作出判决、仲裁或行政决定。在调查询问过程中的问话都要周密设计、讲究语气，同时启发和请求当事人都要心平气静地叙述事情经过，如出现过激的语气和言语时，及时予以纠正。本着“解铃还须系铃人”的原则，经过启发、疏导、劝说的方式促使当事人自我觉悟、自我认识是非对错，反复协商达成和解，这样才能真正化解矛盾，平息纠纷，处理问题，不留后患。
（三）、在调解工作中常使用的几种方法
1、明之以法，把握原则。
①宣传《人民调解法》中规定的：选择或理解人民调解员;理解调解、拒绝调解或者请求终止调解;请求调解公开进行或者不公开进行;自主表达意愿、自愿达成调解协议，还能够保留诉讼权利和请求司法确认等。
②帮助当事人在协商过程中，必须要遵循有关法律法规和政策规定，把握以事实为依据、法律为准绳的处理原则。
2、析之以理，辨明是非。
①帮助双方当事人对他们之间发生的问题，对事不对人地进行自我分析对照，以民间通常的道理作为尺码，衡量自我行为是非对错。
②启发当事人明白自我“过错”方面，并要有必须的勇气向对方说明，征求对方谅解，如果自我“得理”的方面，在对方认错的前提下，应本着知错能改、善莫大焉、要高姿态给予谅解。
3、动之以情，互相体谅。
人非铁石，孰能无情。有许多矛盾纠纷发生在同村、同族、亲友之间或邻居、邻村之间，平时可能有必须的情谊。我们要利用他们原先的感情进行启发，请求他们不要以点带面，不顾以往情谊，互相谅解。即使双方互不相识发生矛盾纠纷，也应有互有关爱之情。调解员还能够汶川、玉树抗灾为例，人们从四面八方赶去救助，显示出大爱无疆;我们为什么对一些矛盾纠纷不能互相克制，互相谅解启发当事人用友情相互感动，将大事化小、小事化了。
4、比之以心，换位思考。
在民间遇到一些纠纷时，就有一句话：将心比心，其意思就是换位思考，引导当事人互相站在对方的位置上思考和体谅对方，便于促使当事人进一步认识是非对错，进一步互相体谅，进一步促使双方化解矛盾。
5、借古喻今，旁敲侧击。
在平常调解工作中，调解员针对纠纷双方的具体情景，完全能够借助历史传说故事和我们自我所见所闻的一些正反事例，教育当事人，引导他们用他人的事例来对照自我，坦诚地应对自我所发生的问题。向有道德有风格的人们学习，学习他人的处事原则来处理自我的问题。
（四）、加强学习，掌握调解工作有关知识
调解工作涉及到法律法规政策规定，同时又涉及到各行各业方方面面，规范请求和普通常识，也关联到民间人情世故。所以调解人员要奋力学习，不但要不断增高法律知识水平，同时也要不断掌握各种天然科学知识，才能做好调解工作。
能在调解过程中起到事半功倍的效果，对于调解不成功的情形，当事人能够在书写诉状后向人民法院提出起诉请求。人民法院在受理后，由于需要在限定期限内结案，故而其会及时安排开庭，按照流程，在开庭前，还会再安排一次调解。
矛盾纠纷化解的经验和做法（二）：
邻里矛盾纠纷是我们生活中难免会遇到的事情，要及时化解才能维护好邻里关系。以下是我总结的一些经验和做法。
1.进取沟通：
在出现矛盾纠纷的时候，首先要进行的就是进取沟通。经过交流，了解彼此的需求和想法，找到问题的症结所在，为问题的处理找到一个共识。
2.让步妥协：
矛盾和纠纷的出现往往是因为双方各执一词，难以妥协。可是，在化解争端的过程中，双方都要做出一些让步和妥协，才能够顺利地处理问题。
3.寻求中立：
如果双方的矛盾现已激化到不可调和的地步，能够寻求第三方的帮助来化解矛盾。邻居、朋友或专业人士都能够成为处理争端的中立人士。
4.坚持冷静：
在矛盾激化的过程中，有时候会出现大喊大叫、情绪失控的情景。这时候，双方都要坚持冷静，别让情绪控制自我的行动，不然只会让问题更加恶化。
5.尊重他人：
在处理矛盾的过程中，双方都要尊重彼此。不对人身攻击，不攻击对方的信仰、肤色或个人背景。仅有彼此相互尊重，问题才能得到妥善的处理。
6.留有余地：
在处理矛盾的过程中，有时候固执己见，非黑即白的结果只会让矛盾进一步尖锐化。所以，双方应留有余地，在处理问题的同时，也要留下空间给另一方，以便另一方也有机遇对处理方案提出改善和调整的提议。
矛盾纠纷化解的经验和做法（三）：
人民调解为预防和减少民间纠纷、化解社会矛盾、促进社会和谐发挥了十分重要的作用，成为我国纠纷调解机制不可缺少的组成部分，是维护社会稳定的“第一道防线”。所以，在日常调解工作中，采取得当的调解方法，对有效化解矛盾纠纷起着十分重要的作用。
一、“冷却降温法”
当矛盾纠纷激化，可能引发刑事案件的情景下，调解人员必须要临阵不乱，冷静思考，首先要采取有效办法和策略，制止事态的扩大蔓延。然后依照法律法规、依情依理，对双方当事人分别耐心地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解。这类纠纷的双方当事人一般文化程度较低，脾气暴躁，容易冲动，易失去理智。
二、“换位思考法”
俗话说“要想公道，打个颠倒”，在民事调解中双方当事人由于自私自利思想作祟，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。调解员要启发双方当事人转换主角，换位思考，在研究个人利益得失的同时，也要替对方利益着想，做到知己知彼、自我约束。然后，循循善诱、因势利导进行调解。这类纠纷的双方当事人往往刚愎自用，固执己见，争强好胜。
三、“扶正去邪法”
是指运用法律的规定、道德的约束等，消除纠纷当事人的无理请求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争议的焦点所在。不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。此类纠纷的双方当事人一般都是胡搅蛮缠、无理取闹、混淆是非、掩盖事实真相。
四、“逆向求助法”
是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何，然后端正态度、冷静思考，调解员辅之法制宣传和耐心细致的思想工作，从而到达调解之目的。此类纠纷一般正向思维根本处理不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。
五、“案例引导法”
是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。此类纠纷当事人一般来说比较明事理，相对容易理解正确的劝导。
矛盾纠纷化解的经验和做法（四）：
一是创先突破，提升执行力。该院“青倾检护”控告申诉办案团队始终践行新时代“枫桥经验”，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，创新建立并推行“四心”工作法，打造礼貌、规范的接待窗口，以优质高效的群众接待工作促控告申诉检察工作高质量发展。深入践行司法为民宗旨，主动将司法救助融入社会治理格局，注重运用司法救助修复社会关系、化解矛盾纠纷，有针对性地把开展“党建+助力乡村振兴”、实施“司法救助+精准帮扶”、落实“群众信访件件有回复”等工作作为践行初心使命的重要载体，依托“一部一品”建设，将控申检察部门中心工作与支部主题党日活动有机结合，经验做法在国家级媒体刊发报道。
二是完善机制，提升决策力。为探索矛盾化解新模式，深度融入市域治理现代化，该院在县矛调中心设立检察窗口，保证了“检调对接”工作常态化、长效化和规范化。对重大复杂疑难案件，及时开展检察长约访，让信访人感觉到自我被重视，信访诉求得以深度表达，到达矛盾纠纷化解事半功倍。为依法保障当事人充分行使申诉权利，该院与县司法局会签《高青县关于律师代理申诉案件工作实施办法（试行）》，主动听取律师意见，联合县司法局、律师事务所召开检律座谈会，就律师参与代理和化解涉法涉诉信访案件工作机制进行交流，广泛听取律师的意见和提议，着力构建良性的检律关系，极大地发挥律师在化解涉法涉诉矛盾工作中的作用。
三是延伸服务，提升亲和力。依托高青县矛盾调处化解平台，发挥多部门联动、多元纠纷化解的优势，常态化联合接访，增高初访化解率，避免因信访无门、释法不到位而导致干群矛盾升级。建立值班律师制度，构成完善的案前、案中、案后全方位法律咨询服务体系，进取为来访群众供给法律服务，解疑释惑，化解矛盾。依法及时召开简易听证，进行公开释法说理，理解公开监督，有效发挥第三方力气在矛盾调处方面的独特作用，促进矛盾化解，以依法、规范、专业履职进取回应信访群众诉求，实现法、理、情有机统一。
矛盾纠纷化解的经验和做法（五）：
持续做实“群众信访件件有回复”。该院经过加强信访接待力气，强化安全防范措施，完善突发重大信访事项应急预案，认真落实好防范和应对突发事件的各项措施，坚决防止发生信访安全事故。坚持有理推定的理念，全面落实检察长接访和院领导包案办理首次信访，更加注重在“释法说理、帮扶救助、矛盾化解”等工作上下功夫，切实提升回复答复质量和办案效果。充分运用法律政策和多方化解机制，既依法保障信访人的诉求行使权利，也依法规范信访人的诉求行使限度。将信访案件纳入法治化轨道，从受理、移送、办理、救济各个阶段均严格按照法律规定办理，做到“群众信访件件有回复”，七日内程序性回复、三个月办理结果或办理进展答复均100%。
用情做好国家司法救助工作。该院围绕“司法救助助力全面推进乡村振兴”“关注困难妇女群体，加强专项司法救助”，进取开展司法救助专项活动，将司法救助作为厚植党的执政根基、释放检察温度，防止当事人因案致贫、因案返贫的重要手段。充分发挥司法救助“救急解困”优势，发挥“齐救助”司法救助高青驿站职能作用，树立全院“一盘棋”工作理念，各部门协同作战，推行内部线索移送机制，凝聚检察履职合力，从“单一救助”向“多元救助”转变，并经过数据比对碰撞，精准、高效筛查司法救助案件线索，变“坐等上门、申请救助”为“精准核查、靠前救助”，推动司法救助机制实现“数字化变革”。同时，进一步加大办案过程中对农村地区困难当事人的救助帮扶力度，加强与乡村振兴局、民政局、妇联、残联、退役军人事务局等单位的消息互通，构成帮扶救助合力，不断扩大救助对象范围，提升救助质效，助推乡村振兴。2024年以来，共办理司法救助案件27件，发放救助金额27.5万元。
矛盾纠纷化解的经验和做法（六）：
一是构建“业务+信访”双向职责体系，建立大信访格局。牢固树立信访工作“一盘棋”思想，逐步建立起由检察长主抓、控告申诉检察部门牵头、其他业务部门配合的内部联动机制。出台《高青县人民检察院控告申诉事项一体化办理工作办法》，建立“领导带头、控申统筹、业务主责”三位一体履职的信访职责体系，明确“谁分管、谁包案、谁化解”的闭环职责，清单管理、限期办理、对账销号。2024年以来，院领导包案办理信访案件20件，化解20件，化解率100%。
二是创立“四心工作法”，推动矛盾纠纷高效实质化解。真正把群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作的标准，以接访处访、公开听证、帮扶救助、心理疏导为切入口，创新建立并推行“接待群众热心、听取反映细心、解答问题耐心、处理诉求公心”的“四心工作法”，从被动受访变主动回应，充分调动全院力气为群众供给“一个大门进来、一个中心对接、一揽子处理问题”的一站式服务平台，全力推动涉法涉诉信访矛盾纠纷实质性化解，实现“案结、事了、人和、心暖”。经过该工作法成功化解矛盾纠纷78件，真正做到把矛盾化解在基层。
三是抓实公开听证，把好信访案件息诉关。打造“公开听证+实质化解”工作模式，常规化开展“简易公开听证”，经过摆事实、讲法理、宣政策、断是非，以看得见、摸得着的方式实现“事心双解”。在听证过程中，突出反向审视对矛盾纠纷化解工作的正向推动作用，及时发觉 问题并及时整改，推动解纷质效再提升。共组织开展简易听证27次，以公开促公正，以听证赢公信。建立跟踪回访机制，经过实地走访、电话回访等方式，定期回访案件当事人，了解思想动态，拆除检群“藩篱”，拉近检群距离，共回访涉法涉诉信访人32人，将检察服务触角延伸到群众需要的每个角落。
矛盾纠纷化解的经验和做法（七）：
1.增高法律素养，加强法律解释
检察机关在处理矛盾纠纷时，首先要有必须的法律素养。仅有深入理解和熟练掌握有关法律，才能更好地做好矛盾纠纷的处理工作。为此，检察机关要不断加强法律解释和释义，确保法律适用的精准性和正确性。
2.推动多元化纠纷处理机制的建立
检察机关进取参与多元化纠纷处理机制的建立，并经过集中调解、律师和专家辅助、协商谈判等方式对矛盾纠纷进行有效处理，实现矛盾纠纷的多元化处理，减少司法资源的浪费和纠纷处理时间的延长。
3.引导当事人和解，促进冲突双方和解
在处理矛盾纠纷时，检察机关要引导当事人自觉维护自身利益，同时促进当事人和解，实现冲突双方的沟通和交流，力求达成公正合理的处理方案，从而尽可能地减少诉讼和冲突造成的不良影响。
4.引导公民合法维权，辅助有关部门加强维权工作
在处理矛盾纠纷时，检察机关要大力宣传和推广有关法律，引导公民充分利用法律维护自身权益，同时也要向有关部门供给提议，加强维权工作和法律公正性，保障公民的合法权益。
总之，检察机关在处理矛盾纠纷中起到了至关重要的作用。所以，他们必须不断增高自身素质，加强理论学习和实践探索，做好矛盾纠纷的调解、处理和协调工作，为社会的和谐稳定作出不懈的奋力。
矛盾纠纷化解的经验和做法（八）：
1.应对面与背靠背相结合调解法
有的矛盾纠纷争议的不是重大的利益，而是为了争面子、赌气，对于此类纠纷，调解人员就能够先用“背靠背”调解法。调解人员分别做当事人的工作，待双方当事人的情绪稳定，意见接近时，再把当事人叫到一齐“应对面”地做工作。促使双方当事人相互谦让、心平气和地进行协商，使纠纷得到圆满处理，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情景发生，增高调解的成功率。
2.法治教育与道德教育结合调解法
在调解过程中，调解人员能够针对不一样情景，适时对当事人进行法治教育和道德教育，营造办事依法、遇事找法、处理问题用法、化解矛盾靠法的法治氛围，弘扬社会主义道德观念。经过法情并用，引导当事人自觉遵守国家法律和公民的基本道德规范，发挥法律与道德的双重作用，唤醒当事人的良知，引导当事人化解矛盾。
3.借用外力调解法
调解人员还能够经过调查摸底，请出当事人佩服、对其有影响力的人来做当事人双方的工作，缓和当事人的对立情绪，引导他们达成调解协议。
一是邻里调解。在社会生活中，人们都是聚群而居的，相邻关系密切而又重要，一家有事，四邻相助，所谓“远亲不如近邻”。所以，遇到矛盾纠纷时，可有选择性地请邻里人员帮助进行调解，规劝双方当事人以团结为重，做出谅解与让步。因为是邻居，平时又都很了解，这种调解往往能起到事半功倍的效果。
二是友情调解。友情调解是指当事人发生纠纷时，调解人员可根据情景请一方或双方当事人的好友予以劝导、疏通及说服教育，使争议的双方当事人化干戈为玉帛。
三是联合调解。民间纠纷的情景复杂、牵扯人多、涉及面广，仅靠一个部门调解往往力不从心，效果不佳，在这种情景下，应邀请有关部门的工作人员到场分头做工作，能够收到很好的效果。
4.褒扬激励调解法
民间纠纷调处方法很重要，说话要讲究方式，语言要讲究艺术，既不能单刀直入，更不能五马长枪，要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，对当事人的优点和长处及时表扬鼓励，就是一种有效的方法。经过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短当事人之间的距离，调动他们的进取性，激活他们的自信心和正面的兴奋情绪，堵住可能反复的退路，从而使调解成功率得到增高。
5.排忧解难调解法
有些矛盾纠纷发生是因为当事人在生产生活中确实存在必须实际困难，对于这类纠纷，调解人员要经过深入细致调查，找出症结所在，切实帮助其处理困难。困难处理了，矛盾纠纷也就化解了。
6.迂回迁让调解法
在矛盾纠纷调解中，调解人员要针对当事人的个性特点，因人因事采取不一样的方法进行化解。对那些说话尖刻、刺耳难听的当事人，调解员不能感情用事、以怒制怒，说绝话、讲狠话，而是让他们把心里话讲出来，把心里的积怨发出来，然后以静制动、以柔克刚，从而到达调解效果。
7.真情打动调解法
矛盾双方往往为一些鸡毛蒜皮的小事发生争执，事情本来并不大，为争一口气，互不相让，僵持不下。还有些矛盾双方当事人都想得到处理，但却难以启齿。对这类型纠纷，调解人员要以情感人，主动和解、对话调解、互谅调解。实践证明，这是调解家庭、夫妻矛盾的最好方法。
矛盾纠纷化解的经验和做法（九）：
加强监督，完善检查监督工作机制。王家庄派出所进取协调街道纪委加强辖区内干部执法执纪的检查监督。干部办事不公，为政不廉，方法简单，政务、村务不公开等都是广大群众不满意、引发矛盾纠纷和不稳定因素的重要根源。在矛盾纠纷排查化解过程中，王家庄派出所请求民警、辅警坚决贯彻执行党的路线，方针、政策，严格依法行政，依法办事，经常性检查民警、辅警执法情景，坚决纠正民警、辅警中存在的各种不正之风，从源头上降低群众对社会、对民警、辅警的不满。同时，派出所在排查调解过程中，凡是存在其他部门干部存在违纪情景，第一时间通报街道纪委进行问责处理。
坚持原则，避免和减少矛盾纠纷发生。一方面，该所聘请法律顾问，按照依法办事原则与当事人沟通，做好工作，比如2021年，在对辖区内谭某某户因车马碧水库输水隧洞建设引起的上访事件化解过程中，由法律顾问先后与上访人多次接触开展工作，逐步做通上访人工作。另一方面，坚持民事民议原则，经过民事民议来调处社会矛盾。近年来，在发放农村低保过程中，许多人为了能享受低保政策，争相到街道上访，为处理好这一矛盾，王家庄派出所提议各村组织召开会议，由村民共同来评议哪些人该享受低保，并将评议结果进行公示，最终得到了村民的认可。
强化宣传，增高全民素质。该所坚持从增高人的法律素质着眼，开展了“法治进学校、进社区”、“法治宣传月”等活动，把法治宣传、法律服务、法律援助、综合治理和社会矛盾调处工作融汇在一齐，广泛宣传。选择具有普遍教育意义的典型案例进行宣传，着力增高法治宣传的有效性，提升全街道居民的法律素质。
矛盾纠纷化解的经验和做法（十）：
加强领导，完善机制。经王家庄派出所进取请示报告，街道党工委、办事处把矛盾纠纷排查调处工作列入重要日程，把矛盾纠纷联排联调工作列为“一把手”工作来抓，成立了由“一把手”任组长，政法委员为副组长，副主任、派出所所长为办公室主任，各有关部门负责人为组成人员的矛盾纠纷联排联调工作领导小组。各社区居委会也相应成立了矛盾纠纷排查调处工作室，确保调处工作有效开展。
强化措施，及时将矛盾纠纷化解在基层。一方面，结合“枫桥经验”做法，请求各社区居委会真正做到“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解”，同时规定小问题当天处理，较大的矛盾一周内化解，历史遗留问题争取在一个月至一个季度内化解；对一些重大、疑难问题，由党工委、办事处牵头与上级有关部门进行沟通协调，争取支持化解。另一方面，建立健全滚动排查、联调联处工作机制，由街道明确各部门职责。请求各职能部门必须做好协调配合，无条件服从服务于全街道的矛盾纠纷排查化解工作，比如在接到山林纠纷报警时，第一时间联系街道林草站一同前往处置，大大增强了纠纷化解的时效性，避免了部门之间推诿扯皮事件的发生。
突出重点，抓好重点矛盾的化解工作。王家庄派出所把影响社会稳定的疑难纠纷，列出清单，交由领导小组集中调处。今年以来，针对群众关心的危房改造、征地补偿、房屋拆迁、低保、扶贫等重点问题，由派出所联合街道纪委、综治、司法、国土、村建、民政等部门负责人组成的工作组，深入基层，在调查研究的基础上制订方案，并进取做好群众的思想工作，有效地调处了很多疑难矛盾纠纷，保证了全街道经济社会的和谐发展。